优化服务,打造便民高效的“一站式”服务平台

访谈时间:2017-06-21

访谈嘉宾:

访谈地点:区政府网站“在线访谈”直播间

访谈摘要:政务服务中心秉承便民、高效、廉洁、规范的服务宗旨,坚持以“依法行政、公开公正、便民高效、真诚服务”的理念,大力推进政务服务规范化建设,不断优化办事流程,缩短办事时限,积极构建集约高效的政务服务体系,为助推企业发展、服务便民高效发挥了重要作用。

访谈详情
访谈 【主持人】各位网友大家好,欢迎访问“中国•瑶海”,关注在线访谈,这里是瑶海区人民政府门户网站“在线访谈”栏目!今天下午15:00—17:00,我们邀请了区政务服务中心常务副主任陆翊做客区政府门户网站,他将在线与广大网友就我区行政审批(服务)事项办理及12345市长热线等相关群众关心的话题进行互动交流。 [14:59:25]
访谈 【主持人】一提到办事,群众往往想到的是“门难进、脸难看、事难办”,为了办成一件事,往往要跑好多部门,提交好多材料。请您谈一谈目前我区的行政审批(服务事项)办理是怎么样的? [15:00:47]
访谈 【陆翊】近年来,区委区政府贯彻中央、省、市关于简政放权、放管结合、优化服务改革的精神,下大力气推进行政体制改革,努力转变职能、提升服务效能,在行政审批(服务)项目办理便民、利民、高效方面改革创新,迈开了很大的步子。特别是近两年,区政府对打造一流的政务服务环境的决心是坚决的,规划是超前的,这在搬迁新址后体现的尤为明显。搬迁前只有9个行政审批部门进驻,涉及到27项行政审批(服务)事项,政务服务大厅设立11个服 [15:03:40]
访谈 【陆翊】具体来说,我们主要抓了以下几方面的工作。一是应进全进,抓好项目入驻。按照“两集中两到位”要求,本着应进全进原则, 联合区编办、法制办对全区行政审批(服务)事项进行了全面梳理,召开了全区“应进全进”行政审批项目入驻中心工作推进会,拟定并下发了«区行政审批(服务)项目入驻政务服务中心新址实施方案»,从指导思想、目标原则、进驻范围、入驻方式和窗口设置进行了明确。实施首席代表办件负责制。联合地方有资质的人 [15:07:21]
访谈 【陆翊】二是强化配套,营造良好服务环境。构建智能化系统,包括叫号系统、查询系统、监控系统线上服务平台,以微信和区直部门业务网络平台等软件, 实现线上咨询、查询、预约、 投诉、申报和现场办理相结合的服务模式, 打通服务群众最后一公里。对所有入驻的行政审批(服务)项目, 编制细化服务指南,方便群众查询和获取。对政务中心各种要素制作了标牌、标识,悬挂清晰醒目。每个楼层配备导引员,配备足量的项目审批叫号系统、查询 [15:11:22]
访谈 【陆翊】三是规范管理,抓标准化建设。将政务服务标准化理念、原理、原则、方法引入到行政管理服务部门,使每个工作人员言行有规范、办事有程序、操作有原则、服务有方向,让办事群众和企业享受到更加快捷、优质、高效的服务。制定了《政务服务窗口工作管理暂行办法》,以管理考核促规范建设。 [15:13:55]
访谈 【陆翊】四是加强监督,打造透明式服务大厅。与区纪委监察局设立联合督察办公室,以日常巡查和重点督办相结合的方法开展督察工作。配备智能化的监控系统,对各服务窗口办理进行全程监督。通过公开12345电话热线、投诉电话等方式,在第一时间内解决群众诉求。毎天定时召开首席代表例会,及时解决服务窗口及办事群众遇到的难题。 [15:15:49]
访谈 【主持人】谢谢陆主任的介绍。在今年的重点工作中,区政府提出打造“互联网+瑶海服务”,请给我们简单介绍一下好吗? [15:18:05]
访谈 【陆翊】“互联网+瑶海服务”,简要的讲,就是以“智慧政务”为目标,以“智能政务”大厅为载体,推进行政审批、公共服务事项网上运行和办理,实施“互联网+瑶海服务”工程,使政府公共服务从被动提供,向个性化、定制化的主动推送服务转型。 [15:20:45]
访谈 【陆翊】这一平台建设主要包括网上虚拟大厅、网上办事大厅、审批业务工作平台、电子监察系统、政务服务大数据决策分析系统等五个部分,相关的论证及设计方案正在实施当中。“互联网+瑶海服务”这一平台建设的最终目标,就是打造“永不关门”的政务服务大厅。 [15:22:34]
访谈 【主持人】谢谢陆主任的介绍,今天的在线访谈正式开始,欢迎广大网友参与提问。 [15:24:06]
提问1 【天淡云轻】政务服务中心新址在什么地方,如何到达? [15:28:53]
【陆翊】 瑶海区人民政府政务服务中心新办公地点在郎溪路与长临路交口东南角。市区可乘坐9路、15路公交至“王漕坊”站下,向北150米即可到达。 [15:31:59]
提问2 【罗罗】在区政务服务中心能办理哪些服务事项? [15:35:14]
【陆翊】 目前,进驻瑶海区行政服务大厅的单位(包括驻区单位)共19家,涉及审批事项174项。主要业务有,户政业务、身份证办理;个体公司营业执照、食品药品许可、特种设备等业务;结婚登记、离婚登记;个人社保、失业登记;综合窗口主要业务:工会、文化局、住建局、卫计局、人社局、农林水务局、教体局、财政局、环保局、城管局、发改局、安监局、商旅局、民宗局、经促局、市政园林办所涉及相关业务。[15:38:52]
提问3 【晓露】政务服务中心工作时间? [15:42:03]
【陆翊】 政务中心大厅实行朝九晚五的办公时间,每周周一到周五9:00—17:00。另外,对于一些特殊服务事项,公安局户政业务全年365天都可办理;对于结婚登记业务周六照常进行业务办理,特别的日期如“2.14”、“5.20”等,安排全体工作人员到窗口待命。 [15:45:55]
提问4 【扎礼】办理服务事项是否必须当事人本人来办理? [15:50:00]
【陆翊】 中心大厅内的多数服务事项可以委托他人代理,但必须持有当事人出具的《委托书》,并注明代理权限才予以办理。也存在部分业务必须当事人或法人到现场办理。所以,建议在办理前最好进行必要的咨询,具体咨询电话请查阅瑶海区人民政府网站(http://www.hfyaohai.gov.cn/XZFWZX/XZFWShow.aspx?NewsID=31545)。 [15:53:38]
提问5 【合肥通】会计从业资格证换证是不是在合肥市任何县(区)的财政局都可以办理? [15:54:53]
【陆翊】 不可以。会计从业资格证换证可以到会计从业现所在地行政区划的财政局换取;也可先进行调转手续后,到调入地财政局进行换取证书。 [15:59:55]
提问6 【罗煎饼】换发五证合一营业执照,我要怎么办理? [15:58:34]
【陆翊】 五证合一是指将营业执照、组织机构代码证、税务登记证、社会保险登记证和统计登记证换发成加载统一社会信用代码的营业执照。换领“五证合一、一照一码”营业执照需要填写换领执照登记表并携带营业执照正、副本原件,组织机构代码证正、副本原件,税务登记证正、副本原件。 [16:06:30]
提问7 【妞妞97】以前迁户口都要去派出所,现在直接去大厅就可以办理吗?需要带哪些材料? [16:04:37]
【陆翊】 现在将户口迁入瑶海区,可以直接到瑶海区政务服务中心办理。户口迁入,需要带户口本、身份证、双方结婚证、出生证、房产证原件及复印件。具体材料根据迁入类型不同,所需材料也有区别。具体可电话咨询,联系电话:0551-64490323。 [16:14:06]
提问8 【土豆】我平时工作忙没有时间来办理身份证,请问可以找人来代办吗? [16:19:30]
【陆翊】 不可以,办理身份证时必须现场采集指纹信息,所以必须您亲自来办理。合肥市公安机关办理身份证窗口全年无休,您可以在周末或者节假日的时间来办理。 [16:20:13]
提问9 【好问人】我小孩今天才11周岁,户口属于合肥市内,暑假要到了家里人想带小孩出国玩,需要办理护照,请问如何办理? [16:20:45]
【陆翊】 16周岁以下人员办理护照需由其监护人携带监护人身份证、户口本、出生证等相关证件陪同办理,您可以带孩子到附近公安机关出入境中心办理。办理要提前在公安出入境网上办事平台或微信关注安徽出入境预约办理。 [16:26:29]
提问10 【滴嗒】政务服务中心服务提供复印吗,价格? [16:22:31]
【陆翊】 所有行政审批或服务事项办理全部免费复印。 [16:27:24]
访谈 【主持人】在介绍部门情况时,我们注意到我们政务服务中心还承担着“12345政府服务热线”的受理、交办、督办、考核及区政府网络问政工作。下面请陆主任给我们广大的网友介绍一下这方面的相关工作。 [16:27:55]
访谈 【陆翊】12345,一个电话找政府。合肥市12345经过三次整合,目前受理群众诉求主要平台全称是“合肥市12345政府服务直通车统一管理平台”,受理群众诉求有3个渠道,一是拔打12345电话;二是登录合肥市12345政务服务直通车网址;三是关注“合肥12345”微信公众号。 [16:32:41]
访谈 【主持人】好,我们继续来看网友提问。 [16:33:37]
提问11 【山水】夜间拔打12345是否能及时处理? [16:33:38]
【陆翊】 热线工作24小时不间断,全年无休。只要是市里转来的紧急事项,我们都会按规定15分钟内将问题办结,并回复来电人。 [16:34:42]
提问12 【嘶风】合肥市12345政务服务直通车受理后如何转至瑶海区的? [16:25:23]
【陆翊】 经合肥市12345政务服务直通车平台统一受理后,如群众的诉求涉及到瑶海区的,市热线工作人员就将此件转发到瑶海区。 [16:37:40]
提问13 【杨武】我拨打热线后多长时间能够有结果? [16:37:19]
【陆翊】 我们对热线的办理是有时限要求的,对电话转办件,要求在15分钟内回复;对网络转办件根据事情办理的难易程度,办结时限在5至15个工作日不等。 [16:40:04]
提问14 【LECKI】我打热线电话为什么不受理? [16:42:17]
【陆翊】 涉及党委、军事、司法机关的批评、建议和投诉,不属热线受理范围。 [16:43:07]
提问15 【热心人】我在合肥工作,户口是外省的,现在身份证要到期了,请问可以在合肥办理吗? [16:46:51]
【陆翊】 可以,您可以到附近的公安机关户政中心办理,来办理的时候需要把户口本或者身份证等有效证明带上。 [16:48:51]
提问16 【向日葵】如果对服务事项办理不满意,如何投诉? [16:57:53]
【陆翊】 如果您对工作人员的服务态度、办事效率、办件手续、办理结果等事项不满的,服务对象可直接在现场或电话、信函向中心督查室投诉。对事实清楚、情节简单的投诉事项,由中心协调或被投诉窗口工作人员向投诉人解释情况,达成谅解,办结投诉。对须进一步调查、研究、处理的投诉事项,中心督查室签发《合肥市瑶海区政务服务中心投诉记录单》,交被投诉窗口所在部门处理,并将处理结果通知投诉人。投诉电话:64490205 ,投诉地点 [16:58:34]
访谈 【主持人】非常感谢陆翊主任的精彩解答,同时也感谢各位网友的热情参与。由于时间关系,本次“在线访谈”活动即将结束,在访谈即将结束的时候,陆主任还有什么话要对各位网友要说吗? [16:59:01]
访谈 【陆翊】今天很高兴能与各位网友进行沟通交流,对于网友提出的热点问题,我们将认真对待,积极回应。希望各位网友继续关心区政务服务中心的工作,多提宝贵意见,我们将努力改进工作中的不足,不断提高人民群众对中心服务窗口工作的满意度。 [16:59:48]
访谈 【主持人】感谢各位网友的踊跃参与。谢谢陆主任,谢谢大家,下次访谈再见。 [17:00:17]