2021年区政务服务管理局重点工作责任分解

一是持续深化“最多跑一次”，打造“一站式”便民服务平台。以“审批速度最快、服务效能最优”为目标，整合再造办理流程和申报材料，依托网上政务服务平台，构建网上并联审批系统，逐项定制审批流程，推动更多跨部门、跨层级事项“最多跑一次”，实现“一件事一次办”。推动基于互联网、自助终端、移动终端的政务服务入口全面向街镇开发区和社区等基层延伸，打造基层“一站式”综合便民服务平台，实现“最多跑一次”区、街镇开发区、社区三级全覆盖。（牵头科室：督查室；完成时限：持续推进；监督方式：64490201）

二是深化帮办代办服务，持续优化营商环境。以企业办事需求为导向，完善代办工作机制，梳理优化服务流程，进一步落实首问负责、一次告知、限时办结等制度，加快“帮办代办”速度，精准高效服务。推行“综合咨询、全程帮办、专区办理”的运行模式，变“企业办”为“政府办”，实现政务服务线上线下集成融合，建立代办工作机制，健全区直相关部门、各镇街开发区代办服务体系，为全区投资建设、招商引资及重大项目开辟“绿色通道”、提供优质服务，促进项目快速落地。（牵头科室：督查室；完成时限：持续推进；监督方式：64490201）

三是推进政务服务标准化，巩固深化政务服务改革成果。按照标准化要求，以清理审批项目、减少审批材料、简化审批手续、压缩审批时间、提高审批效率为目标，对行政审批体系进行标准化建设，以标准化推动行政审批规范化，进一步巩固和深化政务服务改革成果，推进审批提速、服务提效、群众满意度提升。（牵头科室：督查室；完成时限：持续推进；监督方式：64490201）

四是构建“12345＋网格化”基层治理综合服务平台。升级现有政府服务热线平台功能，解决网格化信息不畅的问题，打通区域间信息孤岛，将“12345政府服务热线”与网格化相融合，把综治维稳延伸到公共服务。建立长效常态化管理机制，配合部门巡查并进行及时反馈。充分利用“互联网+大数据”，发挥潜在价值，对每周和每月的热线数据进行综合对比分析，实现数据治理分类共享，梳理出关乎人民群众诉求的高频事项。建立基层治理数据系统，及时了解群众诉求、社会问题以及不稳定因素。为区委区政府和各部门领导决策提供参考依据，推动社会治理发展。（牵头科室：热线办；完成时限：持续推进；监督方式：64490668）