应对暑期“办证热”瑶海区政务服务中心出实招

近期，铁路部门规定，从2023年7月20日起儿童需要携带本人有效身份证件才能进站乘坐火车，因此不少家长带领孩子前来申办身份证，瑶海区政务服务中心人流量直线攀升，日均办理身份证800余件。为满足办证需求，该中心推出多项措施，最大限度减少群众等候时间。

该中心与瑶海户政中心密切配合，启动预案。重点对窗口咨询解答、秩序维护、接待受理等工作进行系统规划，增设了引导服务岗、自助服务岗，坚持做到“一次告知”“明确告知”，避免申请人“反复跑”“多次跑”。同时为迎战高峰，开展“早晚弹性办、午间不间断、周末不休息”便民服务，除在政务服务中心正常工作时间（9:00-17:00）之外，早晨提前半小时“营业”，将人流早高峰压力提前化解，增设身份证办理窗口，并延时服务直至最后一名群众离开。同时畅通绿色通道，为老人、孕妇、残障人士提供“容缺办”“及时办”服务。

此外，政务服务中心配备便民雨伞、医药箱、免费手机自助充电站、饮水机、无线网等便民设施，全方位为办事群众提供便利，不断提升服务水平。