庐阳区华地森林湖重大安全隐患至财产损失

答复意见：

尊敬的来信人：您好！

4月10日，您留言（华地森林湖21#3单元106室住户反映:“我房屋外墙体长期失修，2026年4月7日已发生外墙脱落，水泥块掉落的情况，直接砸坏了我的天幕，造成财产损失。该外墙目前存在重大安全隐患，随时可能再次脱落砸到人或车辆，危及生命安全。此前已向物业反映，但物业一直拖延、不作为，既不维修外墙，也不处理赔偿问题”相关问题，现将有关情况报告如下。

一、基本情况

华地森林湖小区位于耀远路与蒙城路交口，小区于2018年交付完成，目前小区共计29栋楼。物业公司为安徽华地物业管理服务有限公司。

二、调查情况

1、针对“外墙脱落，水泥块掉落的情况，直接砸坏了我的天幕，造成财产损失”问题。经街、居工作人员核实，21栋3单元9楼、10楼阳台顶部边缘存在部分脱落现象，导致该楼栋106室住户一楼院子内放置的天幕损坏（附件1）。根据《安徽省物业管理条例》第七十五条：“物业服务企业应当按照物业服务合同中关于安全防范的约定，落实安全防范措施，做好物业管理区域内的安全防范工作。物业服务企业未履行物业服务合同义务或者履行合同义务不符合约定，导致业主、物业使用人人身、财产受到损害的，应当依法承担相应的法律责任”。

2、针对“该外墙目前存在重大安全隐患，随时可能再次脱落砸到人或车辆，危及生命安全。此前已向物业反映，但物业一直拖延、不作为，既不维修外墙，也不处理赔偿问题”问题。经街、居工作人员了解，小区物业第一时间安排人员已对涉事楼栋公共外墙进行排查、消除已有安全隐患（附件2）。

三、处理情况

1、我单位已督促小区物业按照法律法规承担相应的法律责任，积极与业主沟通协商赔偿事宜，妥善化解双方矛盾。

2、我单位针对小区外墙脱落问题对小区物业下发《违规整改通知书》，要求小区物业限期完成整改，全面排查小区所有楼栋外墙脱落问题，建立隐患台账；对排查发现的问题及时采取有效措施消除安全隐患，做好日常巡查及记录工作；对损坏外墙部分加快维修进度，确保小区公共区域安全。

我单位工作人员于2026年4月13日上午10:08致电留言人，您表示满意。

经办人：张亚兰          联系电话：0551-65650699

感谢您对我们工作的理解和支持。