【热点问题】关于中秋国庆期间各景区安全管理任务

各相关单位:

为保证中秋国庆期间全市旅游市场平稳有序运营，进一步加强A级旅游景区、旅游度假区、休闲旅游街区和乡村旅游场所(下称“旅游经营单位”)的旅游质量安全管理工作，营造安定和谐的旅游体验环境，现就相关工作通知如下:

一、强化组织领导，严格落实责任

各旅游经营单位要充分认识中秋国庆期间旅游质量安全管理工作的复杂性和重要性，要按照市、区相关部门要求部署，严格落实“主体责任”。按照市局要求，各旅游经营单位需开展一次旅游质量安全管理的业务培训会，开展一次全方位的旅游质量安全管理隐患问题自查自纠活动，要建立台账、闭环管理，务必在节前完成问题隐患整改。

二、紧盯重点项目，注重管理实效

一是各旅游经营单位要重点围绕消防安全、食品安全特种设备安全、用水用电用气安全管理、防倒塌防溺水防坠落、地质灾害预防等重点内容，开展自查自纠工作。特别是要加强高空、涉水、地下、密闭场所旅游体验项目的排查，检查管理制度、操作规程、防护装备、应急处置等措施落实情况。对一时难以整改的问题隐患，要自行停止项目的运行，确保旅游安全管理工作措施落实到位。

二是各旅游经营单位要重点围绕旅游服务设施服务功能开展检查维护，重点对旅游停车场、充电桩、旅游厕所、游客服务中心、旅游餐饮场所等内的旅游服务接待设施设备完整有效性进行自查自纠，解决便民服务设施设备卫生不佳、使用不便、无法使用等影响游客体验感的问题，确保旅游质量管理工作措施落实到位。

三是各旅游经营单位要重点围绕游客流量管控工作进行自查自纠。重点对旅游客流量管控应急预案、应急预案的演练和应急队伍的业务培训进行检查，确保预案制定符合实际需要可操作性强，业务培训简便实用，预案演练能够达到预期目标。同时要对游客易发生集聚堵塞、拥挤的区域设置警示标识，安排应急队员值守，随时处置突发情况。

四是各旅游经营单位要开展“人人都是迎客松”文明旅游志愿服务行动，利用电子屏、宣传标语做好文明旅游、禁塑使用、无废景区建设等宣传,特别要指导旅游餐饮场所积极推动“诚信菜单”活动，严禁出现恶意涨价、不明码标价等违规行为，有效提升旅游经营单位服务质量，提倡绿色旅游、文明旅游。

三、做好值守工作，加强应急处置

各旅游经营单位要严格落实假日期间主要负责人现场值守工作，增加一线巡查值班人员，配齐通讯、警示、扩音装备:随时做好突发处置工作。区文旅局会在当地党委政府统一领导下，进一步加强与公安、消防救援、应急管理、市场监管、网信、交通运输等部门的联动，形成工作合力。旅游经营单位应向社会公布咨询、投诉电话，畅通现场投诉处理机制，及时准确回应游客关切，有效解决游客投诉问题。