瑶海区市场监督管理局2025年上半年投诉举报咨询情况分析

2025年上半年，瑶海区市场监管局认真履行消费维权监管职责，不断强化消费维权效能，确保广大群众的消费需求得到有力保障，为企服务渠道畅通无阻。上半年，瑶海区市场监督管理局接收网络、来信来函等渠道投诉、举报、咨询共34633件，同比增长18.81%，环比增长2.57%。

一、投诉举报数据汇总

（一）接收全国12315互联网平台转办10911件，其中，投诉 7549件，举报3362件，同比下降3.15 %，环比下降25.36 %。

（二）受理12345政务服务热线单件22468件，同比增长31.1%，环比增长24.6%。

（三）接收信函类投诉举报及上级和有关部门转办函976件。同比增长103.8%，环比增长41.86%。

（四）受理信访投诉77件，办理各类舆情件、督办件及网友留言201件，共计278件，同比增长4.12%，环比下降35.05%。

二、投诉举报数据分析

（一）投诉类别分析

1.商品类投诉。受理量较大的商品类投诉主要有：一般食品（1257件），服装鞋帽（533件），家居用品（474件），通讯产品（259件）、化妆品（258件）、交通工具（258件），合计占投诉总量的40.26%。

主要反映：食品包装标识不规范、网购商品退货纠纷、家电及通讯产品售后服务纠纷等。

2.服务类投诉。受理量较大的服务类投诉主要有：教育培训服务（397件）、互联网服务（279件）、租赁服务（195件）、销售服务（194件）、文化、娱乐和体育服务（150件）、洗涤、染色服务（146件），合计占投诉总量的18.03%。

主要反映：舞蹈、绘画等艺术类教育培训退费的消费纠纷，网络游戏、网络空间等网络信息服务所产生的消费纠纷，车辆、房租等出租所产生的租金纠纷。

（二）投诉举报事项分析

1.投诉举报业务量同比总体呈增长态势。上半年，共受理12345政务服务热线单件22468件，较去年同期增长31.1%。12315平台的投诉举报件受理量为10911件，较去年同期下降3.15%。

2.广告类举报量占比最高。主要反映网购的商品存在违反《中华人民共和国广告法》使用广告用语等虚假宣传问题，反映此类问题的多为熟悉互联网的消费者或专业维权人士。上半年共受理此类举报876件，占上半年举报总量的26.06%。

3.各属地处置诉求量统计数据分析。上半年，接收全国12315互联网平台及12345热线平台转办单33379件，其中龙岗所、长淮所和方庙所受理件数位列前三。

 

（本文所有数据，统计日期截至2025年6月30日）

上半年各市场所12315、12345平台受理情况统计表

                                                    单位：件