【公开制度】瑶海区政务服务管理局自助办理制度

第一条 为办事群众提供高效便捷的服务，确保大厅内所有自助设备正常运行，提高自助设备工作效率，制定本制度。

第二条 凡是进驻瑶海区政务服务管理局7×24小时服务大厅的自助服务终端设备必须全年度7×24小时开放。

第三条 自助设备应规范服务界面、公开办事流程、保持外观整洁。自助设备责任窗口须加强日常设备管理和维护，向办事人提供系统操作、业务指导等服务。工作日上班时间内配备工作人员随时解决群众遇到的问题。

第四条 自助设备日常运行管理工作主要包括自助设备业务管理、推广宣传和日常联络维护等，发现设备故障时应当即督促维保人员处理。

第五条 每日检查和监控所属自助设备运行状态，发现故障应立即检查和处理；如遇技术故障，须立即联系自助设备售后服务人员进行维护并予以公示，技术故障处理应做到24小时内响应，48小时内处理完毕。

第六条 本制度由瑶海区政务服务管理局负责解释和修改。