区政务服务管理局2023年工作规划

（一）党建引领政务服务全局工作。一是抓好党员学习教育。以学习宣传贯彻党的二十大精神为重点，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记系列重要讲话精神，尤其是习近平总书记对党建工作作出的一系列重要指示批示精神，以多种形式加强党员和积极分子日常教育培训。二是抓好支部建设。严格落实支部各项制度，做好党史学习教育、志愿服务、文明创建等工作，为党建工作有序开展提供政治保障。三是抓好特色活动。以“五四”青年节、“七一”建党日、国庆节等节日为载体，开展符合党员思想特点的文体或团建活动，对党员开展红色教育，组织党员和积极分子参观革命纪念馆，重温革命历史。持续开展“党员先锋岗”和“党员示范窗口”等评选活动，充分发挥典型的示范引领作用，不断提升政务服务水平。

（二）着力提升政务服务工作质效。一是认真贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发[2022]5号）文件精神。牵头、协调各区直部门、驻区单位，以及街镇开发区，以“滴水穿石、抓铁有痕”的精神，扎实推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，大力提升区、街（镇开发区）、居三级政务服务水平，“网上办、掌上办、就近办、一次办”更加好办易办，政务服务线上线下深度融合、协调发展。二是常态化、高质量推进“互联网+政务服务”工作。紧紧围绕区委“三大行动”目标要求，坚持优化营商环境是提升瑶海转型发展核心竞争力的理念，以为民办实事、为企优环境为目标，以好差评为手段，积极推进并联审批、集成服务，不断推进流程再造、进一步减时间减环节减跑动，持续强化政务服务能力、提升政务服务便利度。三是持续推行“企业注销一件事”改革。突出需求导向和目标导向，纵深推进全区“办好一件事”改革工作，围绕企业“全生命周期”进一步优化服务，实现“企业注销一件事”一窗口受理、一站式联办、一体化服务，进一步完善市场主体退出机制，全面提升企业办事的便捷度、满意度。

（三）全力提升热线办理质量。围绕区委、区政府的中心工作，认真做好区12345政府服务热线工作，打造“瑶海热线”品牌。一是建立“精、准、快”工作机制，加强群众诉求接诉即办的效率，根据接听热线性质采取相应的应急处理程序。打造模块化管理机制，做到人与事同步进行，重点建立三级沟通回访机制，接件后立即向群众了解详细诉求；办理中第一时间与群众共商解决方案；办结后第一时间回访办理效果。二是持续加大督查、督办力度，助力瑶海区基层治理工作全面推进。针对群众诉求的热点、难点问题通过电话督促、下达督办单、组织相关部门到现场督办等形式，逐步建立起科学高效的督办机制，促使各责任单位履职尽责,让解决一个诉求推动解决一类问题。三是注重培训交流，助力瑶海区群众幸福感全面提升。区热线将紧盯薄弱环节，抓好落实打基础，开展业务培训，交流学习经验，拓展工作思路，组织全区热线工作人员分析各类群众投诉反映的问题及案例，提高职业素养和工作能力，进而提升全区热线办理水平。

新的一年，区政务服务管理局将紧紧围绕区委、区政府工作部署，更加深刻领悟学习习近平新时代中国特色社会主义思想，自信自强、守正创新、踔厉奋发、勇毅前行，为推动瑶海高质量发展，实现“双示范、过千亿”的奋斗目标而努力奋斗，用实际行动让党的二十大精神在政务服务领域落地生根！