区政务服务管理局2024年工作规划

（一）贯彻落实“全省一单”和基层政务服务标准化建设。根据省市统一部署和要求，牵头协调相关单位，通过反复筛查、跟踪服务、动态整改，事项认领做到“应领尽领”、清单编制做到准确无误、办事指南等“同源发布”。

（二）持续做好政务服务地图工作。继续协调相关部门完善、创建更多场所、热点服务审核等工作。同时，组织人员对主题地图进行反复筛查、动态整改，确保服务精准度达到要求。

（三）持续提升热线工作质效。2024年，瑶海区热线将持续在“接得更快服务不等待、分得更准效率最高效、办得更实百姓最满意”上下功夫，坚持群众诉求“总管家”定位，强化诉求办理“总枢纽”建设，担负服务民生“总督察”使命，强化问题导向、民生导向。进一步完善相关工作机制，加强热线系统培训工作，加大对疑难件的督察督办力度，努力实现办件质效更高、督办能力更强，充分发挥热线“辅政”作用。