政务服务零距离服务群众暖民心

为持续创优一流营商环境，区数据资源管理局全面加强政务服务大厅标准化、规范化、便利化建设，全力打造“办事省心、环境舒心、服务暖心、结果放心”的政务服务环境，全面提升企业和群众办事的便利度和满意度。

一、推进便利化建设，做到暖心办事。加强服务设备配置，设立咨询服务台和志愿者服务站，同时设置爱心母婴室、失物招领服务台、自助上网机、自助饮水机、24小时自助服务终端机、无障碍卫生间等便民设施设备，放置急救药箱、老花镜、一次性纸杯、雨伞等，满足群众多方位需求。针对老弱病残孕等弱势群体，提供帮办代办服务，优化政务服务大厅“一站式”功能，全面推行“一窗受理、集成服务”模式。

二、完善标准化建设，提供优质服务。坚持把政务服务能力提升作为优化营商环境的重要举措，对实际业务办理中发现的堵点和难点问题，立行立改，举一反三，提升群众和企业的满意度。以“互联网+政务服务”平台为基础，通过放管结合、优化服务，打造线上线下智慧政务服务新模式。落实窗口“首问负责、一次告知、限时办结”等制度，进一步完善代办工作机制，围绕全区重点项目、重大招商引资项目建立“综合咨询、全程帮办、专区办理”运行模式，为企业提供全流程、全方位、专业化代办服务。用热心、真心、诚心、细心、耐心的服务赢得办事群众和群众的满意。

三、实施规范化建设，争创一流管理。严肃工作纪律，规范窗口管理，制订《综合窗口管理工作制度》，从考勤、日常行为规范、工作纪律、业务受理等方面进行规范，同时，利用视频监控、人工巡查、社会监督、明察暗访等方式，不定期地对窗口人员仪表言行、服务态度、办件质量等情况进行监督检查，并及时协调处理服务对象和窗口反映的问题，使管理更加严格、服务更加规范，严肃工作纪律，规范审批行为和工作秩序，用制度管人、管事、管物。