【工作推进】政务服务提效能，为企为民办实事

2024年，区数据资源管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面深入学习贯彻党的二十大及二十届二中、三中全会精神，认真贯彻落实习近平总书记对安徽作出的系列重要讲话指示批示，紧紧围绕区委“三大行动”实施方案要求，结合政务服务工作实际，全力打造“办事省心、环境舒心、服务暖心、结果放心”的政务服务环境，为推动瑶海实现高质量发展提供坚强保障。

一、着力提升政务服务工作质效

1、持续推进“高效办成一件事”。积极与区法院、区市监局、区民政局等部门开展“企业破产信息核查一件事”事项编制认领工作，与区委统战部等26个区直相关单位完成“企业上市合法合规信息核查件一件事”的编制认领，并召开企业上市合法合规信息核查件“一件事”培训会。

2、持续推进“办好一件事”改革。继续梳理10个线下“一件事”的事项名称、政策依据、受理条件、办件材料，进行全面梳理、流程再造，通过优化流程，实现“多事项集成、跨部门联办”，提升为企服务水平。向各相关部门发送《关于报送“办好一件事”改革工作的通知》，对已初步编制的新增10件“一件事”事项“政策依据、受理条件、办事材料”等内容进行确认，对各部门内跨科室的“一件事”进行征集。

3、强化省政务服务事项编制管理平台功能的应用。确保“全省一单”及时认领编制，保证“全省一单”100%确认率，及时做好标准化清单确认工作。截至目前，区直部门涉及到的标准化清单已确认99%，开展多次清单纠错和批量修改工作，累计修改1000多处细节错误。扎实推进工改系统的事项名称、申请材料、办理时限等关键要素与政务服务平台事项保持一致，实现全省政务服务事项标准统一。

二、全力提升热线办理质量

1、压实责任，注重单件办理质效。瑶海区热线办细化工作举措，不断完善工作机制，提升工作效率，做到“事事有回音，件件有落实”。平均办理时长4.1天。确保群众反映的问题能得到真正有效地解决。

2、高度重视，加大现场督办力度。区热线办对单件交办中问题责任单位不明、久拖不决、处置难度大的群众诉求，加大督办力度，由区热线办经分管区领导签批给办理部门，明确责任、措施和时限，进行升级督办，确保12345热线平台运行管理工作落到实处，切实抓出成效，打造群众满意的服务热线。

3、建章立制，规范热线办理工作。为保障热线工作的顺利、高效开展，上半年区热线办在原有热线办理各项规章制度的基础上，根据省市对热线办理工作的新要求，更新制定了一系列工作制度，主要包括限时办理制度、回访来电人制度、督办单、提示单、月报等工作制度，为热线办理工作的顺利开展提供了制度保障。