关于区第五届人大二次会议第86号代表建议（或意见）的答复函

陈志强代表：

您提出的“关于严防预付卡变身“套路卡”的建议”收悉，现答复如下：

预付卡作为一种消费模式,预付式消费受到好多商家和消费者的欢迎，这种模式有助于商家锁定客户并快速回笼资金,减轻经营压力，而消费者通过预付也能获得一定的的消费便利和较有吸引力的折扣优惠。但在实际工作中，有些商家暗设霸王条款、减少消费内容,降低服务质量,出现纠纷“退卡难”等问题不断发生，也有因企业经营不善资金链断裂,客户面临商家跑路,预付款“打水漂”无法追回的损失。

根据合肥市实际工作情况，预付卡的监管由市级商务和市监部门负责，区级商务主管部门无法对辖区内的预付卡纠纷采取强制措施。下一步，我们将联合区市监局，配合市级市监、商务等主管部门重点开展以下工作：

一是要做好专项整治工作的正面舆论引导，利用各种媒体做好宣传工作，积极营造舆论氛围。

二是充分发挥12345投诉举报平台的作用，及时受理和依法处理有关预付式消费的投诉举报。

三是加强消费教育引导工作，在当地各类媒体及大型商场、超市、市场发布消费警示提示，引导消费者规范购卡，提高消费者的自我保护意识。

 

办复类别：c类

联系单位：瑶海区商务局

联系电话：64496043

 

瑶海区商务局

                          2023年8月15日