【重点工作落实】“一核四制六心”工作法推进“六情”工作提质效

为实现“知民情、降警情、减访情、防危情、控舆情、增感情”工作目标，七里站街道强化部门协同、整合资源力量，通过“一核四制六心 ”工作法，推进“六情”工作落地落实落细，助力平安和谐七里站建设。

一、“一核”引领，构建基层治理“联动网”

街道党工委充分发挥党建核心引领作用，牵头创建了“党工委统筹、属地公安联动、社区党委主抓、职能部门协办”的治理格局，汇聚多元主体强大合力，变“单打独斗”为“哨响齐动”。明确以平安建设部为牵头单位，司法、民政、卫健等部门协同，街所联动，建立横向到边、纵向到底、上下贯通、协同互补的长效网格。将全街分成31个片区，选优配强35名网格员，创新“1+1+1+N”网格治理模式（即每个网格配备1名街直干部、1名民警、1名社区工作者、N名红色小管家），通过信息采集、事件上报、走访、宣传和调度工作常态规范化，主动预防、主动排查、主动化解辖区易引发的矛盾纠纷和信访问题，实现“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”的目标。

二、“四制”赋能，夯实组织保障“压舱石”

街道党工委坚持用系统思维、统筹理念谋划“六情”工作，通过建立健全“四项制度”，不断增强基层治理的系统性、整体性、协同性。

建立周末公开大接访制度

为促进接访工作制度化、规范化、程序化，街道结合实际情况，制定《七里站街道公开大接访制度》，固定每周六上午 9:00在街道综治中心二楼调解室或事发地，由街道领导班子成员，花冲派出所、街道相关职能部门负责人、社区负责人，视情邀请区直相关单位负责人公开接待群众来访，进一步畅通群众利益诉求表达渠道，真正把辖区群众反映的信访突出问题和各种矛盾隐患解决在事发地、解决在基层、化解在萌芽状态。

建立“3+N”信访工作责任制度

确立以党工委副书记、治安副主任、派出所所长3人为牵头主体，形成街道领导班子带头、平安建设部牵头、涉及部门归口办理的责任体系，始终把信访工作摆在突出位置，全力推动问题化解，防止信访事项“空转”，确保件件有着落、事事有回音。

建立“六情”工作联席会议制度

坚持“一盘棋”思维,每月召开1次“六情”工作联席会议，明确领导班子成员、派出所、平安建设部、司法所、物业办等负责人参加，全面做好对辖区内不稳定因素的排查工作，定期分析研判辖区突出问题，部署下一步重点工作，班子成员按照责任分工抓好分管领域矛盾调解工作。今年以来召开联席会议8次。

建立“清单+闭环”管理制度

对接访的事项逐件建立工作台账，大到征迁安置，小到物业纠纷，实行清单化管理，摸清底数、分类施策。对易解决的矛盾诉求，现场给出解决方案，并交由相关职能部门跟踪解决，立案交办；对复杂疑难问题，进行点对点调度，必要时邀请区直相关单位参与，制定化解措施，减少矛盾升级，防范规模性群体性事件发生。

三、“六心”共建，绘就平安和谐“同心圆”

街道党工委牢固树立以情换情、以心换心的工作理念，坚持“六情六心”做工作，千方百计解决群众“急难愁盼”问题，办好办实每件“关键小事”，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

深入一线知民情，让群众更舒心

坚持把群众问题找准找实找具体，由街道党工委领导，社区党委牵头，以网格为基本单位，组织街居干部、小区党员、网格员、“红色小管家”、楼栋长等组建30余支社情民意收集小分队，采取“分片包干、责任到人”形式，结合“双提升”夜巡、“暖民心”行动，通过入户走访、座谈询问等方式，收集群众反馈强烈的小区环境整治、基础设施提档等问题50余件。

街所联动降警情，让群众更宽心

七里站街道和花冲派出所联合成立“大调解中心”，建立“警民联调室”联动机制，街道及时将各人民调解组织排查到的矛盾纠纷和社会不安定因素告知派出所，防范化解矛盾纠纷。对于适宜联合调解的，根据派出所先期处警，固定初始证据，为后期调解提供“理”；街道工作人员全程参与，引导当事人以法律为参照，提升调解公平公正性，对涉法涉诉矛盾纠纷，提供法律援助，引导当事人通过司法途径解决矛盾。截至目前，街所联动接访16批29人次，走访8次，妥善处置每个信访事项，已化解5个。

主动约访减访情，让群众更顺心

 每周六开展公开大接访活动，落实街道领导班子成员约访、带案下访，联合派出所、平安建设部、司法所等多方力量，调度信访重点案件，面对面倾听群众诉求，围绕问题症结，耐心分析，释法明理，实行信访受理、交办、办理、答复“一站式”服务，4月22日以来，已开展公开大接访33场，接待群众37批107人次，走访8次，协调解决群众征迁安置、物业管理、噪音扰民、民政优抚等问题17条；通过“周四来说事”露天党群议事会平台，大家一起提问题、想办法、找资源，已解决电缆厂宿舍危树清除、玻璃厂小区休闲长椅修缮、卫材小区门口绿化带绿化养护等惠民利民事项25件，跟踪督办4件。

隐患排查防危情，让群众更安心

自“六情”大走访开展以来，街所联动开展消防重点场所检查65家次，发现安全隐患31处，目前已全部整改；持续推进“三合一”场所违规住人清理整治18处；排查餐饮场所燃气（液化石油气）使用企业、个体户166家，发现安全隐患148家，已整改隐患115家，责令限期整改33家；街道领导班子带队，开展平安夜巡72次，发现情况立刻制止、及时上报，有效维护社区治安环境；整合公安、城管、消防、安监等部门力量，开展防溺水宣讲20余场次，结合巡河工作，劝阻制止危险涉水行为10余人次。

齐抓共管控舆情，让群众更定心

 街道持续畅通“信”“访”“网”“电”诉求表达渠道，每日有专人接待来访群众，详细登记群众诉求，耐心细致做好政策解释、情绪疏导、引导分流等工作。利用街道综治中心信息管理系统，发挥公安、司法、城管等“同屏”办公等优势，齐抓共管、联动共治、快办快结，把群众诉求和各种矛盾隐患解决在事发地、解决在基层、化解在萌芽状态。今年以来，已全闭环化解物业纠纷等舆情210余起，及时受理率和办结率100%，矛盾纠纷调解率和群众满意率均达到90%以上。

干群互动增感情，让群众更暖心

依托辖区“暖宝“志愿服务队、“永久牌”党员志愿服务队、青年志愿队等6类志愿服务资源，持续开展“红色家访”、民情走访，关心关爱精神障碍患者、独居空巢老人、困难儿童、残疾人等各类特殊群体。准确聚焦青少年、妇女、老年人等不同群体需求，精心打造“五彩假日”托管班、“社区妈妈小组”、“暖宝”老年公益课堂等特色服务品牌，不断助力青少年健康成长、女性有为有位、老年人乐享晚年，真正把党的温暖送到居民身边。