【消费维权】暖心服务化纠纷 纾困解难显担当

“领导，太感谢你们了，没有你们的关心帮助，我们都不知道怎样度过这个难关！”调解现场，执法人员诵读调解协议书内容，盲人夫妇听后向执法人员表示感谢。

今年上半年，瑶海区市场监督管理局接到一起投诉，消费者庄女士称购买某菜市场两间商铺后，因夫妻双方均为盲人，家庭负担过重，希望能够退铺退款。考虑到庄女士夫妻二人都是残障人士，七里站市场监督管理所执法人员在征得庄女士同意后，第一时间到其家中了解情况。经了解，庄女士及其爱人经营一家盲人按摩店，因按摩生意不佳，便萌生了购买菜市场铺面的想法，听人介绍购买时又未充分了解情况，让其未成年孩子代理签署了购买两间铺面的合同，导致生活压力骤然加重。执法人员现场收集了《商铺共购合同》等证据材料，添加了庄女士的微信便于后期沟通。

工作人员深知这笔钱对这个特殊家庭意味着什么，几个月来，七里站市场监管所多次组织协商，向企业说明了消费者的诉求和实际困难，希望企业考虑到消费者的特殊情况，从人文关怀角度出发，尽力帮助消费者退款。最终双方达成一致意见，由涉诉企业退还消费者一套商铺购房款，另一套商铺消费者保留。庄女士对调解结果表示非常满意，向瑶海区市场局工作人员表示诚挚感谢。

群众有所求，市监有所应。近年来，瑶海区市场监督管理局始终坚持以人民为中心，优化服务方式，优化服务水平，认真对待、细致处理各类消费矛盾纠纷，加大对特殊群体的帮扶力度，有力维护了消费者合法权益，真正将群众办实事落到实处。