全区热线诉求办理工作专题会议召开

2月28日下午，区委书记、合肥东部新中心党工委书记童友好主持召开全区热线诉求办理工作专题会议，听取全区热线诉求办理情况及工作建议汇报，研究部署下步重点工作。区委副书记陈莉莉，有关区领导参加。

会议指出，要统一思想、凝聚共识，深刻认识热线诉求办理工作这一重要民生工程、民心工程的必要性和紧迫性，切实贯彻执政为民理念，把“12345”热线打造成联系群众、服务群众的“连心桥”，以实干获得群众信任，提升群众幸福感和满意度。

会议强调，要坚持党建引领。把热线诉求办理工作融入党建引领基层治理全过程，深化拓展党建引领基层治理模式，发挥先进典型的示范引领作用，推动“未诉先办”落地见效。

要厘清工作职责。形成一级抓一级、层层抓落实的工作体系，做到“事事有人管、件件有着落”，明确部门监管责任，加强统筹协调及沟通对接。优化派单流程，减轻社区办理负担，严格把关答复质量，做好沟通联系及解释说明。要优化工作机制。健全“受理—转办—办理—反馈—回访—督办”的闭环管理机制，畅通常态化上下沟通渠道，完善分析预警系统，实现诉求数据实时动态监测，靠前化解矛盾。要压实工作责任。承办单位严格落实“接诉即办”要求及“见人、见现场、见结果”机制。强化跟踪问效，挖掘、总结、推广典型经验，以正向激励推动形成热线诉求办理良好工作格局。