省统一政府热线服务平台（12345）上线运行

        1月3日从省政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，省统一政府热线服务平台（12345）今日正式上线运行。该平台建立了覆盖全面、集约节约、互联互动、便捷高效的政府热线服务体系，形成了统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，为人民群众提供全天候、多方位、高质量、高效率的政务热线服务。

　　该平台全面整合政府各部门各单位非紧急类政务热线电话，统一以“12345”省长（市长）热线电话一个号码对外；全面整合省长（市长）信箱、人民网留言、政务“双微”等网络诉求平台，统一受理群众诉求事项。平台受理范围主要包括：各级政府及其有关部门工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等政务信息咨询；各级政府及其有关部门职责范围内提供的非紧急类求助和诉求；关于经济发展、社会治理、文化建设、生态环境保护等方面的投诉、意见和建议；关于各级政府及有关部门工作作风、工作质量、工作效率等方面的投诉、意见和建议等。

　　同时，我省打造上下联动“一张网络”，按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则，构建省、市、县、乡四级热线工作网络体系，实行分级受理、分类处置、按责交办，形成快速高效的热线办理工作合力。省级平台主要受理涉及省政府有关部门职能的诉求事项。强化电话受理和网络受理的数据对接，实现线上、线下有机融合；加强与信访部门受理信访来访事项的信息比对，避免重复受理、重复交办；加强与同级110、120、119等紧急类热线平台间的信息衔接。

　　另外，实行“一套机制”加强对平台的运行管理。建立健全省长（市长）热线运行管理机制，实现统一受理、统一流转、统一查询、统一督办和全流程监督。建立办理、督办分离机制，省长（市长）热线工作机构负责群众诉求事项的交办、审核、督办、评价、考核，各网络单位负责群众诉求事项的办理、反馈，彻底改变政府职能部门对群众诉求自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统服务模式，最大限度提高人民群众满意度和获得感。

　　值得注意的是，110、120、119等紧急类热线不在整合之列，仍独立运行。12315（工商）、12365（质监）、12319（住建）、12317（扶贫）等中央部委垂直设置管理的政务服务类热线暂时保留，实行双号并存，该类热线受理范围的诉求事项，群众既可通过原渠道反映，也可向12345热线反映。此次整合后，政府部门一般不再新设政务服务热线。