“四个一流”提升诉讼服务 打造瑶海特色司法品牌

    近年来，区法院立足案多人少的矛盾，按照“强化硬件建设，增强服务意识，提高服务水平，方便群众诉讼”的工作思路，全面推进诉讼服务中心的升级改造，努力打造具有瑶海特色的诉讼服务新模式，努力塑造文明、阳光、公正、高效的“窗口”的形象，把诉讼服务中心打造成了“管理一流、服务一流、队伍一流、业绩一流”的司法品牌，为促进法治瑶海建设和社会稳定、经济发展不断谱写出新的篇章。
　　科学布局，五大功能助服务
　　今年，区法院在原有初具规模的诉讼服务中心的基础上，投资200万元，围绕标准化、信息化、规范化的建设要求对一楼大厅进行整体升级改造。升级后的诉讼服务中心面积达1500余平方米，科学地划分为候访、立案、调解、综合和信访五大功能服务区，实现了集咨询、导诉、立案、缴费、查询、打印为一体的一站式服务，更加突出了服务功能。侯访服务区内设有接访台，引入叫号机，设置庭审公告和庭审直播显示大屏、电子路径指引屏、案件查询触摸屏、模拟导诉员触摸屏、法院文化展示屏和法律法规电子查询机等先进的电子信息化系统。立案服务区设有十四个服务功能窗口，涵盖民商事立案、行政立案、刑事立案、材料收转等功能。调解服务区专设家事、商事、道路交通事、物业管理、行业纠纷、人民调解等十个专业化调解室。综合服务区内专设值班员，为来访群众提供查询咨询、材料收转、联系法官、安排信访接待、便民服务和法庭指引。信访服务区为来院信访的当事人提供判后答疑、来信办理、信访接待、院长接访等相关服务。
　　特色瑶海，多元诉调创一流
　　区法院建立健全有机衔接机制，积极探索网络调解新方式，构建了新型互联网调解平台。为了强化诉调对接机制建设，区法院联合区司法局，设立人民调解工作室，返聘两名退休资深法官担任人民调解员，开展诉调对接工作。为了给来访人员义务提供法律咨询，设立了法律援助站，聘请有经验的专职律师工作日轮流值班，为符合条件确有困难的当事人提供免费代理。为促进区域非公有制经济快速、健康发展，区法院联合了省工商联共同设立非公有制企业纠纷调解工作站，四名专职调解员入驻，专门从事涉非公企业纠纷案件调解工作，目前已委派调解案件646件，调解结案420件。与此同时，还与工商、物业、行业协会等多家单位实现了有效对接，促成大调解格局，合力化解矛盾。新设立的执行综合服务中心，集接待、咨询、联系法官、调解等与执行工作相关的业务于一体，各方面功能已经全面升级。
　　人文细节，便民服务显关怀
　　为了为当事人提供温馨便利的服务，中心安装了统一的便民智能引路系统，引入智能诉讼引导辅助系统，同时还专设了自助立案区，配备10台电脑，充分运用“互联网+诉讼服务”方式，为当事人提供自助立案、网络查询等服务。截至目前，网上预约立案2015年1387件，2016年2914件，总比上升110%。为进一步完善司法便民、利民措施，法院着眼细节，配备多样化设施，为来访群众提供人性化服务，开通了12368诉讼服务热线，实行一号制受理群众热线。在综合服务区内配有雨伞，药箱药品、纯净水、轮椅等便民用品。在诉讼服务中心入口西侧，开设无障碍通道。同时，还设立了母婴室，并配备相应设备为哺乳妇女提供便利服务，极大地满足了来院群众的诉讼需求。为了让服务对象可以完整了解法院信息和服务功能，区法院还创建了微信公众号和微导诉公众号。