深入一线集中会诊 精心指导解决难题
在干部作风建设专项行动中,瑶海区市场监管局认真落实“真抓实干、马上就办”要求,转变工作作风,深入一线指导,及时解决群众关注的问题,切实打通服务群众“最后一米”。针对方庙市场监管所近期投诉举报激增,部分群诉群访问题解决难度较大的情况。5月26日下午,局安全总监王国平带领法规科、信用监管科、质监科、消保科负责人来到方庙市场监管所现场办公,集中会诊,分类指导基层所处理群诉群访问题。
对瑶海万达商户反映天源物业关于转供电、水费、物业费、公共停车场收费、公共区域广告费等方面的集中投诉问题,现场约谈天源物业,要求物业公司精准测算电损、维修等费用,严格执行国家关于疫情期间转供电相关优惠政策,并及时向终端用户公示,做好解释说明,处理好与服务对象的矛盾问题。对安徽大市场经营户联合投诉物业费过高、非机动车收费等问题,要求物业主动与市场内行业协会沟通,争取商户理解。对市场、物流园内叉车办证慢、存在安全隐患的问题,区市场监管局开辟绿色通道,协助叉车企业办理使用登记,并适时对操作人员进行上岗培训。对某生物技术有限公司因广告违法,公司负责人请求从轻处罚的上访诉求,该公司违法行为未造成严重后果,考虑企业受疫情影响带来的经营困难,根据国务院和省市有关疫情期间支持中小微企业发展政策规定,给予从轻处罚,该企业表示将积极整改,接受处罚,吸取教训。
在调查处理过程中,相关业务科室结合实际案例,对基层监管人员进行有针对性指导,解读法律政策规定,讲解处理问题的方式方法,提高基层人员处理问题化解矛盾的能力,增强服务群众的本领。