推进放心满意消费创建 营造安全放心消费环境

今年以来，瑶海区市场监管局坚持以“亮品牌、提品质、守信用”为标准，以“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为主题，扎实开展放心满意消费创建工作，不断擦亮“放心满意消费在瑶海”品牌。

一、加强组织领导，稳步推进创建工作

根据省、市消保委的工作要求，区市场监管局结合我区实际，制定了《瑶海区2021年放心满意消费创建工作实施方案》，并组织召开2021年放心满意消费创建工作布置会，部署2021年放心消费创建工作，同时对获得2020年度市级放心消费示范企业进行集中授牌。有序有力推进放心消费创建工作。

创建活动开展以来，全区约280余家市场主体积极申报参加创建活动，区市场监管局通过实地复查，广泛征询意见建议，会议集中评议，社会公示等程序，最终认定“安徽银通物联有限公司”等86家企业为瑶海区放心满意消费示范企业，并同时向市消保委推荐14家企业为合肥市放心满意示范单位。

二、加大宣传力度，提高市场主体参与度

通过播放宣传标语、发放宣传资料、张贴海报等形式厚植创建主题，开展宣传活动，共发放宣传册400余份、张贴标识标语500余份，进一步提升创建工作社会知晓度和认同感。今年3月15日，以“守护安全、畅通消费”为主题的“3·15国际消费者权益日”活动在保利商业广场举行，现场设立咨询台，开展消费者权益保护相关法律法规及放心满意消费宣传，近百名群众和企业代表积极踊跃参与，极大地提高了社会宣传效果。今年7月份，合肥市广播电视台的“直通3.15”栏目对我区“客来福家居有限公司”和“瑶海区龙湖天街商业广场”放心满意消费创建工作进行了专题报道；大力宣传推广，力求起到授牌一个、带动一片的效果。

三、强化动态监管，提升创建质量和成色

今年以来，区市场监管局实地走访了安徽宝业东城广场、合肥龙湖天街商业广场、合肥踏福行鞋业有限公司、合肥安莱贝月子会所有限公司等32家企业，现场解读放心满意消费创建工作的意义，参创的基本标准、任务要求，听取了企业创建工作情况介绍，并对企业创建工作中遇到的困难给予指导。同时对已命名的放心满意消费示范企业开展“回头看”，督促示范单位发挥“头雁效应”，主动落实消费维权责任和义务，切实履行各项承诺和义务；对在日常监管过程中发现有严重失信或违法违规行为的，及时撤销其参创及示范资格，并向社会公示。

四、提高消费维权效能，营造安全放心消费环境

以放心消费创建活动为契机，畅通消费维权渠道。2021年以来，区市场监管局通过自办及上级分流转办共受理各类投诉、举报、咨询共13432件，为消费者挽回直接经济损失50余万元，做到了件件有落实，事事有回音。今年3月份，七里站市场监管所成功处理某教育培训机构因课程纠纷产生退费的投诉，为消费者挽回经济损失3万余元。