用心用情做好灵活就业医保征缴业务

今年以来，瑶海区医保局深入贯彻落实全省持续深化“一改两为”全面提升工作效能大会精神，持续深化“一改两为”，为个体灵活就业人员解难纾困，精简优化办事流程，创新服务方式，用心用情做好灵活就业医保征缴工作。

一是强化学习，充实经办力量。主动靠前站位，克服业务划转初期人员不足，业务不熟问题，安排1名领导班子成员和2名工作人员全力做好经办服务工作；组织经办人员参与市征缴中心业务培训，做好经办流程梳理整理工作，确保经办人员尽快熟悉工作流程，缩短办理时间；每日下班后对当日问题进行梳理总结，加班办理，对能够办结的确保当天办结。

二是抓好宣传，提高群众政策知晓率和满意度。针对灵活就业人员比较分散的特点，采取微信公众号、政府门户网站、办事大厅等载体，张贴海报、发放宣传折页等多种方式对灵活就业人员参保需要提交的资料、办理程序及相关政策进行宣传，提高群众知晓度。同时，医保工作人员强化服务意识，耐心向灵活就业人员解释最新参保流程，切实解答群众关心的问题，对确实无法办理的业务对群众耐心做好解释工作，防止产生信访隐患。

三是优化流程，优质高效为群众提供经办服务。为给灵活就业人员提供更加方便、快捷的参保服务，瑶海区医保局在城区独家在街镇服务大厅开设灵活就业人员参保业务办理点，将灵活就业医保登记、中断业务延伸至街道；同时大力推广“网上办”，推荐参保人员使用合肥医保、安徽医保公共服务平台、安徽税务社保缴费等小程序足不出户即可办理灵活就业人员参保登记、网上续保、停保、缴费等业务，真正实现让群众少跑腿。

瑶海区开展灵活就业医保征缴业务工作以来，始终严格按照上级医保要求，用心用情做好服务工作，1-6月份窗口办理灵活就业医保参保16289件、灵活就业人员退休1086件，受到参保群众的高度好评。