合肥瑶海：多举措用心用情提升医保经办能力

近年来，瑶海区精简优化办事流程，创新服务方式方法，为个体灵活就业人员解难纾困，用心用情做好灵活就业医保征缴工作。

加强规范管理，实行“五个制度”。首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制。截至目前，灵活就业窗口办件量累计3.87万件，参保登记人数2.32万人次，医保征缴金额6000余万元，打造一流窗口经办制度已见显著成效。

着重提升服务意识，实行“六个一”服务态度。张笑脸相迎、一句暖心问候、一把椅子让座、一杯茶水接待、一次优化服务、一声慢走相送，向参保人员提供贴心服务，打造温馨窗口办公环境。

严格执行“四多四让”工作规范。多讲一句话，让参保人员少跑一趟路；多一点微笑，让参保人员感到一份温暖；多一次核对，让参保人员少一点麻烦；多解释一些业务，让参保人员少一些疑惑。通过不断优化工作流程，努力提高办事效率，尽力缩短业务办理时间，全力服务广大参保群众，打造优质高效窗口服务。

医保经办是直接面向广大参保群众的一线服务窗口，瑶海区将持续做好医保经办工作，为群众提供更加高效、便捷、规范、满意的医保服务。