“三举措”提升劳动仲裁服务质效

近年来，瑶海区劳动人事争议仲裁院坚持以维护稳定和谐的社会局面、维护法律法规的权威尊严、维护稳定共赢的劳动关系为重点，立足发展，积极稳妥处理各类劳动人事争议案件，有力维护用人单位和劳动者双方的合法权益，促进劳动人事争议调解仲裁事业有序发展。

全力推进标准化建设。始终坚持服务为先，以提高案件处理质效为目标，把服务理念贯穿争议处理全过程。将劳动人事争议仲裁受案范围、办案流程、工作程序等相关制度主动向社会公布，强化办事信息公开力度。对于需要申请仲裁的，提供材料清单、申请书样式，对于案件复杂并符合申请法律援助的，引导申请人申请法律援助，同时告知当事人申请仲裁程序、劳动人事争议仲裁风险提示、当事人权利义务等，提升工作质量和办案效能。

全面推进专业化建设。不断加强业务人员廉洁自律和职业道德建设，打造素质过硬的仲裁队伍。严把入口关、狠抓培训关、把牢业务关，督促业务人员加强法律法规学习，熟练掌握业务知识。聘用具有法律专业或工作经验，并热心公益的法律工作者担任兼职仲裁员，通过组织参加集中业务培训、典型案件研讨等方式，不断提高兼职仲裁员素质。

全面推进制度化建设。建立分级处理机制，根据争议大小、矛盾轻重缓急，分类分级处理。对于矛盾争议较小，事实清楚的案件优先调解处理；对于矛盾争议较大或集体诉讼案件，安排经验丰富、掌控能力较强仲裁员开庭处理。重点监控年终岁尾、重大节日等时节，对可能出现的突发事件，做到“早发现、速报告、快解决、保稳定”，防止群体性事件的发生，切实维护劳动者合法权益和社会稳定。

下一步，区人社局将不断改进调解方式方法，采取切实有效的措施，依法健全和夯实基层劳动人事争议调解组织，切实维护双方合法权益，促进劳动人事关系和谐稳定。