高效办成一件事 温情服务暖民心

“以前办生育津贴要跑医院、银行、医保好几个地方，现在出院时直接申请，太方便了！”日前，合肥市瑶海区居民李女士在安徽省妇幼保健院东区办理出院手续时，惊喜地发现生育津贴已通过系统自动审核并发放。

近年来，合肥市瑶海区以“高效办成一件事”为改革主线，聚焦群众就医报销、企业医保服务的难点堵点，通过流程重塑、数智赋能、跨域协同等创新实践，推动医保服务从“能办”向“好办”“快办”“智办”升级。2023年以来，累计精简办事材料18项，压缩办理时限超70%，群众跑动次数减少80%，窗口服务满意率持续保持在95%以上。

从“多头跑”到“一窗通办”。参保人员可使用合肥医保、安徽医保公共服务平台、安徽税务社保缴费等小程序足不出户即可办理灵活就业人员参保登记、网上续保、停保、缴费、异地备案、慢性病申请、生育津贴申请等业务，真正让数据“多跑路”，让参保人“少跑腿”。

“人在上海，手机上3分钟就办好了异地备案，再也不用两地奔波！”今年1月，定居上海的瑶海区退休职工张先生通过“安徽医保公共服务”小程序，提交备案材料，快速完成异地就医备案。

自去年4月开始，瑶海区正式启用“综合柜员制”经办模式，所有服务事项实现“一窗通办”，从“能办”向“易办、快办”的转变，让医保经办服务有温度、提速度。每到退休集中办理时间，会有大量退休职工聚集在窗口等待办理退休，现在每个月的退休人员不需要多次到瑶海区医保窗口排队办理退休手续，医保部门与人社共同协作，让退休职工享受不见面高效办理退休一件事。

如今，瑶海区医保窗口致力于优化经办流程，减少繁琐手续，通过一站式服务窗口，可以高效办理医保相关业务，获得参保人高度认可，树立医保服务窗口良好社会形象。

瑶海区将持续拓展“高效办成一件事”场景，试点“信用就医”“医疗救助一站式结算”等创新应用，推动医保服务向“主动办”“智能办”“无感办”跨越，让民生答卷写满“瑶海温度”。