细致服务暖人心！合肥火车站藏着这些暖心事

“那几颗糖真及时，你们红马甲真靠谱！”蚌埠医科大学大三学生刘倩在合肥站出站大厅服务时，发现旅客柯女士因低血糖面色苍白。她立即掏出随身携带的糖果，帮助柯女士缓解症状。这份及时的关怀让柯女士专程送来"危急伸援手"的锦旗。而这只是合肥站“火车头”志愿服务队今夏暖心故事的一个缩影。

7月以来，暑运大幕拉开，合肥站客流量迎来小高峰。为接住暑运客流，服务队从7月1日起增加志愿者力量，每班次在岗人数增至20人。这些红马甲“移动服务站”分布在进站口、出站厅、检票口等6处点位：有帮扛行李箱过台阶的，有教老人操作手机查检票信息的……常态开展问询指引、重点帮扶、行李搬运等十余项服务，平均每名志愿者每天为50名旅客提供帮助。

除了“搭把手”的实在帮扶，服务队在“送清凉”上也很用心。暑运以来，累计发放清凉扇300余把，每逢周二和周五，还在出站大厅支起“清凉服务台”，提前泡好柠檬水、酸梅汤等饮品，免费送给旅客。有刚下火车的旅客接过杯子猛喝两口，抹着汗笑：“这喝的心里舒服！”

8月7日立秋当天，服务台还藏了份小惊喜。志愿者早早备了600余份奶茶，递给出站的旅客，笑着说：“秋天的第一杯奶茶，车站请啦！”。立秋奶茶的贴心巧思拉近了与旅客的距离，不少旅客称赞服务周到。

从一把清凉扇、一杯酸梅汤，到一杯应景的奶茶、几颗救急的糖果，合肥火车站“火车头”志愿服务队用细致的关怀，把“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，悄悄种进每名旅客的心里。