人社服务惠民生 高效服务暖民心

为切实提升人社服务质效，瑶海区人力资源和社会保障局通过创新服务模式、提升服务效能、强化队伍建设等多种举措，全面推进人社服务提档升级。

模式创新 “破壁垒”。为解决群众“办事多头跑”的痛点，瑶海区人才综合服务中心近期新增劳动监察、工伤认定、劳动仲裁、职称评定等数十项便民服务事项，将原本分散在各个科室的业务整合至“综合服务窗口”，实现“进一扇门、办所有事”。针对复杂业务，开设“以案释法”现场课堂，由专业老师通过讲解生动案例，增强工作人员对政策的理解，提升服务能力。

效能提升 “优体验”。针对毕业季、社保缴费期等特殊时期的业务量激增问题，瑶海区人才综合服务中心创新推出“潮汐窗口”动态调整机制：增设政务服务中心综合业务窗口，动态扩展至5个，专门受理工伤认定、劳动维权等复杂业务；同时通过电话热线、发放宣传册等方式，引导群众线上办、网上办。截至目前，瑶海区政务服务中心“潮汐窗口”已分流群众400余人次，平均等待时间从30分钟缩短至10分钟，群众纷纷表示“哪都能办，可太方便了！”

队伍赋能 “强根基”。为提高新入职员工的服务能力，瑶海区人才综合服务中心开展师徒结对活动：5名资深业务骨干与5名新入职员工开展结对帮扶。通过“手把手教、面对面讲、案例分享”等方式，重点传授参保登记、社保转移等高频业务的办理流程及沟通技巧。业务学习期间开设“流动小课堂”，通过轮岗的方式，让“老师傅们”结合自身经验讲解“如何应对群众情绪激动”等问题，帮助新员工快速成长为“业务能手”，形成新老员工互帮互学、相互促进的良好局面。