“高效办成一件事”，政务服务再提质

近年来，瑶海区人力资源和社会保障局聚焦群众与企业的办事痛点，将“高效办成一件事”作为工作核心要求，通过创新业务办理模式、拓展基层服务范围、打破部门数据壁垒等一系列举措，实现人社政务服务全面升级。

重塑窗口服务模式，实现“一窗通办”无壁垒。对区人社综合服务大厅进行功能重塑，前台8个窗口全部升级为人社快办服务综合窗口，确保政务服务事项“应纳尽纳”。不断压缩业务办理时限，实现10个以上高频事项在规定时限基础上提速80%以上，推动更多事项实现“即时办”。同时，配备智能叫号系统解决忙闲不均和排队问题，更加便捷收集群众及时诉求，做到“评价即调度、整改即落地”。

下沉基层服务权限，打造“15分钟”便民圈。积极推动服务下沉，打通服务群众的“最后一公里”，将20余项区级业务权限下放至街镇、社区。目前，全区13个街镇、71个社区均设有便民服务点，成功构建“步行15分钟内、乡村辐射5公里”人社便民服务圈。确保群众在家门口即可办理社保、就业等高频事项，切实感受到政务服务的“温度”“速度”“力度”。

打通部门数据堵点，推动“跨域协作”提效率。依托作为人社部“人社服务快办行动”联系点优势，注重衔接“高效办成一件事”等新要求，在线认领事项86个，完成上级11个“一件事”事项（除区级不涉及事项外）的认领公开。聚焦“退休一件事”改革痛点，整合跨人社、卫健、医保等多部门的业务流程，强化数据共享，打通部门数据堵点，以 “跨域协作”实现数据“多跑路”、群众“少跑腿”。

下一步，区人社局将以“高效办成一件事”工作为抓手，持续深化政务服务改革，及时吸纳借鉴外地经验做法，进一步完善“打包办”“提速办”等内容。持续加大政策宣贯力度，让群众、企业更加便利了解“高效办成一件事”相关政策及办理流程，确保政策红利精准直达，政务服务规范高效。