细处为民服务 实处不忘初心——瑶海区人社局就业中心档案室为民服务侧记

    瑶海区公共就业和人才服务中心档案室位于瑶海区政务服务管理局二楼，现有3名工作人员，其中有1名共产党员，他们在“窗口”岗位上，始终牢记共产党员全心全意为人民服务的宗旨，坚持群众路线，以“熟悉档案零盲点、服务接待零距离、服务结果零投诉”的服务标准，以“公平、谦和、热情、周到”的服务理念，以“娴熟、快捷、高效”的服务方式，努力做到让查档百姓高兴而来，满意而归。
    查档的群众既有来自各行各业的在岗职工，也有自己缴纳社保的失业人员，他们都带着急切、焦虑、期望的心情。为了方便群众快速查档，档案室工作人员经常交流总结档案存放规律、特点及常有的错误，高效的背后凝聚着档案室全体工作人员的汗水和心血。翻阅档案时他们全神贯注、目不转睛，一页页的找，一行行的看，生怕信息从眼皮底下流走。
    一、档案助我完成房产过户
    家住红光街道的王先生因家里的房子需要过户，需要提供他和其父母的亲属关系材料，早在王先生结婚时，他的户口早已从其父母的户口薄上迁出，现已无法查证，这可真急坏了王先生。
    怀着忐忑的心情，王先生来到瑶海区就业中心。在听完王先生的诉求后，工作人员马上进入档案查询系统，按照王先生提供的信息进行检索。查找出王先生的档案后，发现王先生的招工表上显示有他和其父母的亲属关系。
   拿着盖了“档案专用章”印章的招工表复印件，王先生心里别提有多高兴了，连声说着：“就是这个，就是这个，太好了！有了这份档案，资料完整了，房产过户也能顺利进行了。这份档案的作用可真不小呀！”
   二、知青档案解决退休难题
   一日，即将退休的吴大伯来的就业中心档案室，他告诉工作人员，早年间他当过知青，后来返城工作，现在到了退休年龄，其单位在为他办理退休手续时发现职工档案中缺少了知青材料，这样他那段时间的工龄就没法计算。王大伯为此心急如焚，匆忙来到档案室，迫切希望能查找到相关档案。
    档案室工作人员一边安慰吴大伯，一边登陆档案管理系统查找吴大伯的档案。由于吴大伯提供的线索模糊不全，且办理失业登记的时间较早，工作人员经过多番查找，原来是当时登记吴大伯名字时是同音不同字，最终还是查到了吴大伯当年下乡的档案材料。
    这份知青档案关系到吴大伯的切身利益，对其办理退休手续、解决养老问题有很大的帮助，找到档案后吴大伯如释重负，感激之情溢于言表。
    三、多方查找解决燃眉之急
   小刘是今年的应届毕业生，打电话到我们就业中心档案室进行到档确认。工作人员经查询得知，没有她的档案接收记录。电话告知她时，小刘的情绪很激动，说是学校已经将档案发给户籍所在地的人才服务中心了，一口认定是我们就业中心档案室给她弄丢了，要去上级投诉。考虑到毕业生需要档案的焦急心情，档案室的工作人员没有因为她的非理性态度而坐视不管，而是根据工作经验，一方面让她与学校老师联系，取得档案发送的具体收件地址及快递单号等相关信息，  另一方面，与本市其他几个区（县）的人才中心联系，主动帮她查找。经过排查，她的档案由学校直接发到大中专毕业生就业指导中心了。当我们工作人员告知她时，她非常感谢，并为自己的鲁莽行为表示了道歉。
瑶海区公共就业和人才服务中心将始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神为指导，不忘初心、牢记使命，干在实处、走在前列、勇立潮头，不断开创新时代档案管理工作新局面。