消费者可登录支付宝一键投诉

    3月14日，国家工商总局宣布全国12315二期互联网平台将在3月15日正式上线。这次升级的12315平台引入了阿里巴巴、高德地图等5家科技企业的技术，让消费者不仅可以24小时进行投诉举报，还有望在线解决纠纷。
　　据悉，本次升级后，12315的官方小程序首度登录支付宝，消费者只要点点手机就能随时维权。具体步骤为：点击支付宝界面里的“城市服务”板块或在首页搜索“12315”就可以打开国家工商总局官方的12315小程序，点击“我要投诉”或者“我要举报”，输入要投诉举报的公司名称，提交要投诉举报的信息即可。如果消费者不知道企业的注册名称，还可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关。投诉时，消费者还可以选择优先让企业介入，企业处理时长最多不超过10个工作日。如果消费者对企业的处理结果不满意，一键就能转交给企业所在地的工商和市场监管部门。对消费者来说，这条维权通道将大幅提高投诉举报的效率，利用支付宝的实名认证能力还可以有效避免恶意投诉及身份被冒用的可能。