火车票退票费下调为5%

    从铁路部门获悉，9月25日起，旅客火车票退票费标准下调，而铁路客服电话也将统一为“12306”。

　　根据新的退票费规定，列车开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准。旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。