安徽视讯 【一条热线聚民心 多元共治谱新篇】长淮街道以热线撬动基层治理共同体建设

“没想到路口乱停车问题很快解决，街道还邀我们商量后续方案！”临泉路社区李先生的感慨，道出长淮街道12345热线的转型价值。这条热线已从单向“问题反馈通道”，升级为串联群众、社区与职能部门的“共治纽带”。街道以“变被动响应为主动共治、变政府包办为全民参与、变个体解决为群体普惠”的实践，让每一份诉求都成为社区变好的“微 动力”。

变“被动响应”为“主动共治”，“声”入人心架起民声“直通车”

诉求渠道畅通是群众信任的基础。长淮街道打破“坐等诉求”惯性，在畅通12345热线主渠道外，构建“线上小程序+线下议事厅”立体网络，针对老年群体开通“代诉”服务，精准对接不同群体需求。

此前，众兴路经营户反映路牙石偏高致乱停放，街道未简单派单，而是组织交警、市政、居民代表等现场勘查，敲定坡道改造方案。如今缓坡连通车道，乱停放顽疾根治，街面环境焕新。

数据显示，2025年以来街道通过热线收集诉求860余件，156件邀请群众参与方案制定，诉求响应率100%，民声与治理双向互动愈发顺畅。

变“政府包办”为“全民参与”，“智”解难题让群众当好治理“合伙人”

群众智慧是基层治理的宝贵财富。长淮街道打破“政府单打独斗”思维，将热线反映的共性问题转化为“共治课题”，引导群众出谋划策，提升方案可行性。

宝文国际花园小区居民反映活动阵地使用不规范，社区组建“居民议事专班”，经多轮讨论明确卫生分工与时间限制，精准匹配居民需求。针对“宠物扰民”“飞线充电”等问题，街道发动群众组建文明劝导志愿队，实现“问题自解、秩序自护”。

变“个体解决”为“群体普惠”，“暖”护民生绘就幸福“实景画”

治理的最终目的是共享发展成果。长淮街道以热线为抓手，从“解决单个问题”延伸到“完善一套机制、惠及一类群体”，最大化热线成效。

针对老旧小区“无物业、停车难”问题，街道推动成立居民自治小组，胜利社区教师楼小区由此打通通道、安装道闸，规范了秩序。针对就业困难，街道创新“热线收需求+社区对接+企业招聘”模式，举办4场专场招聘会，帮助20余名失业人员再就业，实现从“个体解决”到“群体普惠”的跨越。

一条热线连民心，一场共治聚力量。如今12345热线已成为构建基层治理共同体的重要纽带。未来，街道将深化“民声—民智—民生”模式，拓宽群众参与渠道，让热线成为倾听民声的“直通车”、凝聚民智的“议事厅”、惠及民生的“服务站”，书写共建共享的民心篇章。