人民网：以改革成效打造优质高效的服务环境

    瑶海区政府服务中心积极落实党的十九大关于政务服务的一系列改革精神，以抓住“两大机遇”落实“三大任务”为契机，敢于改革创新，勇于自我革命，各项工作实现了弯道超越，走在了全市乃至全省的前列，政务服务开启了“瑶海服务”新时代。
    行政审批项目应进必进。区服务中心狠抓“两集中两到位”行政审批制度改革，按照“应进必进”要求，构建集约高效政务体系，利用新址建设契机，联合区编办、区法制办，对全区行政审批（服务）项目进行了梳理，对项目入驻原则、进驻范围、入驻方式和窗口设置进行了明确，包括公安分局瑶海分局在内的19个区政府有关部门及驻区单位的174项行政审批（服务）事项入驻政务服务中心，行政审批入驻率由最初的14.5%提高到现在的90.36%，办件量由原来的不足10万件增长到36万件，打造了“一站式”政务服务大厅。
    改革创新高歌猛进。为大力推进简政放权、放管结合、优化服务改革，破除制约企业和群众办事创业的痛点难点问题，着力优化营商环境，激发市场活力和社会创造力，政务服务中心深改革、求作为，率先打造全省县（区）级政务服务中心“三个首家”。一是打造全省首家“7*24小时政务服务超市”。7*24小时全天候政务服务超市线上线下相结合充分发挥机器智能化自助终端的优势，将营业执照办理、社保信息查询、老年证办理、身份证办理等与群众密切相关的高频事项，通过自助智能设备实现办事群众自助服务。群众“只进一扇门”，便可全天候办理上述行政审批（服务）事项，打造了“永不关门”的政务服务大厅。二是搭建“互联网+企业服务”平台。为加快推进“信用瑶海”建设，在全省县（区）级政务服务中心首家设立“企业征信窗口”，已为2000余名企业提供征信咨询、信用查询等免费服务事项，帮助企业提升信用水平，完善信用档案，营造了良好的市场信用环境。三是设立“企业开户”窗口。整合多部门资源，在全省县区级政务服务中心首家设立“企业开户”窗口，让企业在拿到营业执照的同时，即可享受到企业开户的免费服务。一系列创新实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的改革目标。广州市人民政府政务管理办公室、安徽万科有限责任公司等著名行政机关及企业来我区学习考察，借鉴政务中心成功的管理服务改革模式。《人民日报》、《安徽日报》等国家、省市级媒体对我区政务服务创新举措相继进行了报道，引起了很大的社会反响。
    服务品牌深入人心。区政府政务服务中心作为省政务服务中心工作联系点、全市“互联网+政务服务”工作试点单位，一直注重服务品牌的打造。一是“最多跑一次”率先实现。大力推进“互联网+政务服务”，实现线下“只进一扇门”着力优化服务环节，提升服务层次办理深度，安徽政务服务网平台上四级事项占比85.15%、办件覆盖率92.26%，“最多跑一次”事项在全市率先达到100%。二是勇于自我革命，最大程度精简审批流程。积极推进各部门行政审批流程优化工作，梳理审批办件量大、与营商环境密切相关的事项，分三批开展行政审批自我革命、流程再造工作。行政审批流程优化后，现承诺办结时限分别比法定办结时限缩短了2至26个工作日。办事时间最短的市场监督管理局个体营业执照注册、变更、注销登记，在材料齐全的情况下可以当场办理。三是服务体系全覆盖，构建了区、街（镇、开发区）、社区三级政务服务体系及热线服务体系。对热线受理、记录、转办、回复、反馈等五个步骤进行整合，实现了区一级热线平台的通话转接功能，开展党员“12345热线进社区”活动，深入基层社区解民忧。活动做法被人民日报媒体报道，政府服务形象深入人心，打造了“瑶海服务”品牌。