让热线有温度 社区更温暖

12345热线是政府和群众密切联系的重要渠道，12345是晴雨表，关乎社情民意，群众的呼声就是社区努力的方向，群众满意度是检验“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，为切实提升居民满意度。瑶海区方庙街道汪塘社区党群服务中心高度重视，对12345等投诉案件进行梳理，对居民不满意、重复投诉件进行梳理，召开部门会议认领，对办理结果进行督查，针对不满意的回复进行回访。

近日，社区网格长深入居民家中，对因客观条件限制不能及时解决的问题，向居民面对面零距离解释，广泛征求意见和建议，协调联合职能部门，分步推进解决，在规定时限内办结并及时向居民反馈结果，实行“销号管理”，对不符合政策的问题，要用心沟通，耐心解释，以心换心，答复明确，争取居民理解，真正把工作做深做细，把服务好社区居民作为自身肩负的重要使命，全心全意为居民服务,切实提升群众的获得感、幸福感、满意度，让热线有温度，社区更温暖。