长淮街道多元化解物业纠纷，破解社会治理难题

“红色物业”，拓面提质。制定《瑶海区长淮街道“红色物业”拓面提质工作实施方案》，强化党对物业行业的领导，制定议事规则和工作流程，依靠党组织搭建物业服务议事平台，畅通民意诉求反馈渠道，协调具体事项，解决矛盾纠纷。目前已成立小区党支部11个，党员数量不足的，社区两委双向进入、交叉任职；对零星楼幢，确实无群众党员的，社区指派“党群联络员”介入小区管理，基本实现了红色物业全覆盖。

建章立制，把控源头。分析小区物业纠纷，人员的矛盾主要产生在业委会、物业公司、业主之间。积极推进物业服务行业信用体系建设，指导监督物业企业诚信守诺、依法经营。一是加强行业监管，规范物业企业经营行为；二是严把市场准入关，规范选聘物业程序；三是加强物业巡查，进一步规范物业企业服务行为。街道配合区物业办明察暗访，了解物业服务情况。今年以来，街道约谈物业31次。

深入一线，规范运作。对业委会的坚持党建引领、业主有序参与、依法依规依约。在业委会组建筹备阶段坚持“三个纳入”。纳入基层党建工作、小区党建、纳入自治家园建设；业委会换届选举阶段把好改选小组组建、候选人推荐、换届选举投票“三个环节”；业委会日常运作阶段做到“三个关注”，关注广大业主对业委会工作的总体评价、关注业委会运行面临的困难和问题、关注业委会与物业服务企业之间的分歧矛盾，搭建沟通协商平台，及时干预调解。今年以来，指导方圆华庭、中星城等业委会成立，全程指导翡翠谷、长春都市花园业委会换届，无重大矛盾发生。

加强宣传，提升素质。坚持围绕人的素质提升，以涵养文明为导向，着力提升居中民文明素质和社会文明程度。一是发挥示范引领作用。深化公民道德建设工程，丰富提升城市荣誉体系建设，大力开展长淮好人、最美劳动者、花园家庭、文明小区、平安社区等先进典型评选宣传。引导居民参与微公益、传播微文明、汇聚微力量。二是促进文明行为养成。精心组织“小手牵大手”、“文明公交城市行”、“文明礼仪进万家”、“文明有礼从我做起”等活动，广泛开展文明餐桌示范行动、文明示范窗口评比、志愿者毅行等系列活动。从细节着手，引导居民从小处着手，从自身做起，让文明规范成为多数人的自觉行动。三是结合基层工作暖民心。结合综合平安建设、文明创建、安全检查等工作，组织志愿宣传26次，张贴宣传材料3000多份，入户宣传33000多户次，努力提升居民素质，共建和谐家园。

多元参与，综合治理。以居民的实际需求为工作目标，破解小区管理难题。一是多方参与改善居住环境。依托区住建局、卫健局、城管局等区直部门，整治小区16个，其中银屏花园小区改造、三位一体建设得到省、市、区的多次表彰；新建小区健身休闲广场9个，让小区居民健身有场所；修缮沿铁路危旧围墙400米，长淮新村新建围墙900米、加固中环苑、银行培训学校等危墙4处，让群众生活得更安心；二是科技投入，强化治安防控。物业投资，政府扶持，先后打造长淮新村A区、长淮新村B区元一时代广场等智慧化小区，让物业管理手段更先进、便捷；加快综治平台建设，整合公安、交通、小区视频网络资源，实现“三网”融合，构建“监控、指挥、调度、执法、处置”五位一体的服务体系。三是下沉一线，服务零距离。通过社区民警交叉任职、城管队员进社区、网格员每日巡查、小区志愿巡逻队等一系列举措，源头防控、重心下沉，就地化解，有效减少违法违规行为，街道综合双提升、满意度安全感调查等成绩明显提升。