铜陵路街道热线平台连万家

“12345政务直通车热线”方便快捷的办理解决各类民生诉求，是一个解决生活难题的公共服务信息平台。为了让辖区居民更好地了解这一平台，更多地享受平台带来的便利，铜陵路街道制定办法措施保障平台正常运作，切实发挥的作用。

公开热线电话。热线刚开通不久，街道在辖区进行广泛宣传，工作人员把宣传单张贴到小区的各个宣传栏、楼道，不但公布热线号码，还详细介绍了热线平台的服务范围、服务项目、服务流程，让居民对热线形成清晰的认识，产生信任，切实享受到政府公益热线带来的便捷服务。

规范运作流程。街道成立热线办公室，制定热线办工作职责和运作流程图，并指定两名专员处理各类热线信息。针对热线平台上居民反映的问题，工作人员将在第一时间内对各类问题进行分类、下发相关部门，并督促在指定期限内在政务公开网上对问题进行回复。

建立回访机制。街道要求热线办通过座谈会、电话等形式对反映问题的居民进行抽查回访，以了解各部门的办理速度、质量以及居民的满意度。对回访中发现办理结果不实的事项，再交办相关单位重新办理。通过回访，街道认真听取了居民对热线平台的意见和建议，使12345热线真正成为民生直通车、街道的代言人和发展的推进器。