【本级政府文件】铜陵路街道物业管理工作考核办法

序号

考评项目

考核内容

分值

考核办法

评分

一

保环境

（40分）

1、小区内设有垃圾收集点，收集点周围地面无散落垃圾，无明显污迹，无明显异味，环卫设施基本完善，垃圾做到日产日清。

15分

发现一处不符合扣1分。

2、道路整洁、绿化带内无漂浮物、无卫生死角。

15分

发现一处不符合扣1分。

3、小区房屋公共用部位整洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；无放养家禽现象。

10分

发现一处不符合扣0.5分。

二

保秩序

（40分）

1、地面、墙面设置简易的停车标识。

5分

未设置的扣5分。

2、车辆有序停放，备有必需的消防器械；非机动车库（棚）场地整洁，有照明，无乱堆放。

15分

车辆占压绿化的，每发现一处扣3分；在非规划车位停放的，每发现一处扣1分；非机动车库乱堆放的，每发现一处扣1分。

3、违反规划私搭乱建，乱堆乱放。

10分

每发现一处私搭乱建、乱堆放的扣1分。

4、房屋外观完好、整洁，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁美观，无安全隐患或破损；容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。

10分

发现一处不符合的扣1分，扣完为止。

三

保和谐

（10分）

1、每半年开展一次物业管理服务群众满意度测评，对合理建议及时调整，满意率达85%以上。

4分

满意率达85%得4分，每降低1%扣0.4分，扣完为止。

2、积极配合、支持和参与社区活动。

6分

基本配合、支持和参与社区活动的得3分，不配合的不得分。

四

保宣传

（10分）

1、积极配合各部门做好文明创建宣传工作。

6分

基本能配合文明创建宣传工作的，得3分，不配合的不得分；

2、积极配合上级部门和属地街居做好重大活动的保障和打击传销、安全生产、扫黑除恶、防电诈、疫情防控等相关工作。

4分

基本能配合相关宣传工作的，得4分，不配合的不得分。

序号

标准内容

规定

分值

评分细则

考核分值

一

基础管理

15分

1、管理人员和专业技术人员持证上岗，员工着装规范，佩戴明显标志。

2分

管理人员、专业技术人员每发现1人无证上岗扣0.5分；着装及标志每发现1人不符合扣0.2分；扣完为止

2、物业管理处应挂物业公司相关证照或复印件，公示项目经理电话，建立小区业主基本信息。

3分

每发现一处不符合扣1分，扣完为止

3、人员配备是否按照相关要求执行，工资不得低于合肥市最低标准，保险按相关规定执行。

2分

符合2分，基本符合1分，不符合0分

4、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便。

2分

包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台账：每发现一项不齐全或不完善扣0.2分，扣完为止

5、建立24小时值班制度，有值班交接登记，设立服务电话，接受业主对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。

5分

没有值班制度和交接登记扣2分，未设服务电话扣1分，发现一处处理不及时扣1分，没有回访记录每次扣0.5分，扣完为止

6、定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时采纳。

1分

符合1分，不符合0分

二

房屋管理与维护

15分

1、小区内各建筑物标志明显。

1分

每发现一处标志不清或没有标志扣0.2分，扣完为止

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。

1分

每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.5分，扣完为止

3、房屋外观完好、整洁，无乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。

2分

每发现一处乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2分，扣完为止

4、楼道、强弱电井、供水管井及楼顶电梯房无垃圾杂物及违章占用等。

10分

每发现一处垃圾杂物及违章占用扣0.5分，扣完为止

5、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。

1分

每发现一处不符合扣0.5分，扣完为止

三

共用设备管理

50分

(一)综合要求

5分

l、制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。

1分

每发现一处不符合扣0.2分，扣完为止

2、设备及机房环境整洁、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。

1分

每发现一处不符合扣0.2分，扣完为止

3、配备所需各种专业技术人员，严格执行操作规程。

1分

符合1分，不符合0分

4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。

2分

符合2分，不符合0分

(二)强弱电系统

15分

1、保证正常供电，限电、停电按规定时间通知用户。

2分

符合1分，不符合0分

2、按工作标准和规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作。

3分

符合3分，不符合0分

3、强弱电井无私拉乱接现象。

5分

每发现一处私拉乱接扣0.5分

4、强弱电井按规定全部锁闭。

5分

每发现一处未锁闭扣0.5分

(三)消防系统

12分

1、与第三方签订维护保障合同。

1分

符合1分，不符合0分

2、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损。

4分

每发现一处不符合扣0.5分

3、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。

2分

每发现一人不符合要求扣0.2分

4、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。

2分

责任人不明确每发现一处扣0.2分

5、有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻。

3分

无应急方案扣0.5分，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.3分，扣完为止

(四)电梯系统

12分

1、电梯年检合格证、维修保养合同完备。

1分

符合1分，不符合0分

2、电梯安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、机房保持整洁。

2分

每发现一处不符合扣0.2分，扣完为止

3、电梯由专业人员定期维修保养并有维保记录，按时进行年检。

5分

每发现一处不符合扣0.5分，扣完为止

4、运行出现故障，维修人员应在规定时间内到达现场维修。

2分

符合2分，不符合0分

5、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。

2分

符合2分，不符合0分

(五)给排水系统

6分

1、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏现象。

2分

每发现一处不符合扣0.5分，扣完为止

2、限水、停水按规定时间通知业主。

1分

符合1分，不符合0分

3、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生。

2分

每发现一处不符合扣0.5分，扣完为止

4、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象。

1分

符合1分，不符合0分

四

共用设施管理

4分

1、各类井盖完好，无损毁和丢失现象。

2分

每发现一处损毁或丢失扣0.2分，扣完为止

2、道路、楼道等公共照明完好。

2分

每发现一处不亮扣0.2分，扣完为止

五

保安及车辆管理

4分

1、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度。

2分

无专业保安队伍扣1分，无值班及巡逻记录每处扣0.2分，扣完为止

2、机动车和非机动车有序停放，无堵塞交通和消防通道现象。

2分

每发现一处堵塞交通和消防通道现象扣0.5分，扣完为止

六

环境卫生管理

8分

1、垃圾箱按标准配备齐全，无损坏。

1分

每发现一处不符合扣0.2分，扣完为止

2、建筑装潢垃圾在指定地点堆放并及时清理，生活垃圾日产日清。

5分

建筑装潢垃圾乱堆放每处扣0.5分，生活垃圾未日产日清每处扣1分，扣完为止

3、小区地面无污水和飘浮垃圾。

2分

每发现一处不符合扣0.2分，扣完为止

七

绿化管理

2分

1、花草树木长势良好，无占绿、毁绿和枯死现象。

2分

每发现一处占绿、毁绿和枯死现象扣0.5分，扣完为止

八

精神文明建设

2分

1、设有宣传公告栏，宣传社区管理、卫生、治安、消防等方面的知识。

2、积极配合上级部门和属地街居做好重大活动的保障和打击传销、安全生产、扫黑除恶、防电诈、疫情防控等相关工作

2分

没有宣传公告栏、未开展社区管理、卫生、治安、消防等宣传扣1分；未配合上级部门和属地街道做好相关工作扣1分